Rechtliches

Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Diese Übersetzung wird ausschließlich zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt; rechtlich verbindlich ist allein die englische Fassung.

Symponia wird von Boroto Ltd betrieben. Abonnements werden von Apple über den In-App-Kauf verkauft und abgewickelt. Da Apple die Zahlung abwickelt, werden Erstattungen bei Apple beantragt und von Apple nach dessen Richtlinien entschieden. Diese Seite erklärt, wie das abläuft, und beschreibt Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher. Nichts hier beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte.

1. Symponia kostenlos ausprobieren

Neue Nutzerinnen und Nutzer erhalten ein begrenztes kostenloses Guthaben, damit Sie Symponia erleben können, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Wir empfehlen Ihnen, es vor einem Kauf zu nutzen.

2. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Alle Käufe erfolgen über Ihre Apple ID, daher bearbeitet Apple die Erstattungen, nicht Boroto Ltd. Um eine Erstattung zu beantragen:

  • gehen Sie auf reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an; oder
  • öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und melden Sie über den Kaufverlauf ein Problem.

Apple prüft jeden Antrag anhand eigener Kriterien und entscheidet, ob eine Erstattung gewährt wird. Wir helfen Ihnen gern, soweit wir können, aber wir können keine App-Store-Erstattungen unmittelbar veranlassen und die Entscheidung von Apple nicht garantieren.

3. Ihr Abonnement kündigen

Sie können jederzeit in Ihren Apple-ID-Einstellungen kündigen (Einstellungen, Ihr Name, Abonnements). Wenn Sie kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement nicht, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Eine Kündigung löst für sich genommen keine Erstattung für den laufenden Zeitraum aus, und nicht genutzte Gespräche werden nicht übertragen. Das Löschen der App kündigt Ihr Abonnement nicht.

4. Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, steht Ihnen beim Kauf digitaler Inhalte in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht mit Anspruch auf Erstattung zu. Dieses Recht kann jedoch erlöschen, sobald mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen wurde, sofern Sie dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wenn Sie ein Abonnement starten und beginnen, Gespräche oder tägliche Reflexionen zu nutzen, werden digitale Inhalte sofort bereitgestellt, was das 14-tägige Widerrufsrecht für bereits bereitgestellte Inhalte erlöschen lassen kann.

Nichts davon nimmt Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn der Dienst mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht wird, können Ihnen unabhängig vom Standard-Erstattungsverfahren von Apple Ansprüche nach dem Consumer Rights Act 2015 (oder dem entsprechenden Recht Ihres Wohnsitzstaates) zustehen. Wenn Sie meinen, dass dies auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen.

5. Preisänderungen

Wenn wir den Abonnementpreis ändern, gilt der neue Preis nicht für einen Abrechnungszeitraum, den Sie bereits bezahlt haben. Wo erforderlich, wird Apple Sie bitten, eine Preiserhöhung zu bestätigen, bevor sie wirksam wird; wenn Sie nicht zustimmen, verlängert sich Ihr Abonnement nicht zum neuen Preis.

6. Kontakt

Wenn Sie ein Problem mit einer Zahlung, einem Abonnement oder dem Dienst haben, schreiben Sie an hello@symponia.io, und wir tun unser Bestes, um es in Ordnung zu bringen.