Politique de remboursement

Les nouveaux utilisateurs reçoivent un nombre limité de séances gratuites, afin de découvrir Symponia avant de décider de s’abonner. Nous vous encourageons à les utiliser avant tout achat.

Tous les achats sont effectués via votre Apple ID : c’est donc Apple, et non Boroto Ltd, qui traite les remboursements. Pour en demander un :

• rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre Apple ID ; ou
• sur votre appareil, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis utilisez l’historique des achats pour signaler un problème.

Apple examine chaque demande au regard de ses propres critères et décide d’accorder ou non un remboursement. Nous vous aidons volontiers dans la mesure de nos moyens, mais nous ne pouvons ni effectuer directement un remboursement sur l’App Store, ni garantir la décision d’Apple.

Vous pouvez résilier à tout moment dans les réglages de votre Apple ID (Réglages, votre nom, Abonnements). Si vous résiliez, votre abonnement ne sera pas reconduit et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. La résiliation n’entraîne pas à elle seule le remboursement de la période en cours, et les séances non utilisées ne sont pas reportées. La suppression de l’application ne résilie pas votre abonnement.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour l’achat d’un contenu numérique, ouvrant droit à remboursement. Ce droit peut toutefois s’éteindre dès lors que la fourniture du contenu numérique a commencé, lorsque vous y avez expressément consenti et reconnu que vous perdiez ainsi votre droit de rétractation. Lorsque vous démarrez un abonnement et commencez à utiliser des séances ou des réflexions quotidiennes, le contenu numérique est fourni immédiatement, ce qui peut mettre fin au droit de rétractation de 14 jours pour le contenu déjà fourni.

Rien de tout cela ne supprime vos droits légaux. Si le Service est défectueux, non conforme à sa description, ou n’est pas fourni avec un soin et une compétence raisonnables, vous pouvez avoir droit à un recours au titre du Consumer Rights Act 2015 (ou de la législation équivalente de votre pays de résidence), indépendamment de la procédure de remboursement standard d’Apple. Si vous pensez être dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons.

Si nous modifions le prix de l’abonnement, le nouveau prix ne s’appliquera pas à une période de facturation que vous avez déjà payée. Lorsque cela est requis, Apple vous demandera de confirmer une augmentation de prix avant son entrée en vigueur ; si vous ne l’acceptez pas, votre abonnement ne sera pas reconduit au nouveau prix.

Si vous rencontrez un problème avec un paiement, un abonnement ou le Service, écrivez-nous à hello@symponia.io et nous ferons de notre mieux pour y remédier.