Conditions d’utilisation

Le Service est fourni par Boroto Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse hello@symponia.io. Notre numéro d’immatriculation et l’adresse de notre siège social figurent dans nos dépôts publics au registre des sociétés et sont disponibles sur demande.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser Symponia. En utilisant le Service, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et que vous disposez de la capacité juridique pour conclure les présentes Conditions. Symponia s’adresse à un public adulte et n’est ni conçue ni destinée aux enfants.

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte et vous connecter. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à garder vos identifiants de connexion en sécurité et à répondre de toute activité effectuée depuis votre compte. Informez-nous sans délai à l’adresse hello@symponia.io si vous estimez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application (onglet Profil, section Compte, « supprimer le compte »).

Symponia est un outil assisté par intelligence artificielle, dédié à la réflexion personnelle et à l’exploration de soi. Ses fonctionnalités comprennent :

• trois modes : Archétype, Ma journée et Conversation ;
• un exercice d’archétypes animaux et une synthèse de vos résultats ;
• des réflexions quotidiennes personnalisées ;
• un accès aux conversations avec l’application décompté en séances.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités de temps à autre afin d’améliorer le Service.

Symponia n’est pas un service médical, thérapeutique, psychiatrique, psychologique ou de conseil, et ne remplace pas une prise en charge professionnelle. Rien dans l’application, ni rien de ce que Symponia génère, ne constitue un avis professionnel, un diagnostic ou un traitement, et rien ne doit être considéré comme tel.

Symponia ne peut pas vous aider en cas d’urgence et n’offre aucun soutien en situation de crise. Si vous traversez une crise, ou si vous pensez pouvoir vous faire du mal ou en faire à autrui, contactez immédiatement les services d’urgence de votre région ou un professionnel qualifié. Au Royaume-Uni, vous pouvez appeler le 999 ou joindre gratuitement les Samaritans au 116 123.

Les réponses de Symponia sont générées par intelligence artificielle. Une IA peut se tromper, être incomplète ou induire en erreur, et ses réponses peuvent ne pas convenir à votre situation. Vous êtes responsable de la manière dont vous interprétez ce que Symponia produit et dont vous y donnez suite ; il vous appartient d’exercer votre propre jugement et de solliciter l’avis d’un professionnel qualifié lorsque cela est approprié. Nous ne garantissons pas qu’un résultat généré soit exact, fiable ou adapté à un usage particulier.

Essai gratuit. Les nouveaux abonnés bénéficient d’un essai gratuit de 7 jours. Sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de l’essai, celui-ci se transforme automatiquement en abonnement payant et votre identifiant Apple est débité. Vous pouvez résilier à tout moment pendant l’essai sans être débité.

Symponia Mensuel (£19.99 par mois). L’abonnement donne droit à une réflexion illimitée, sous réserve des limites d’usage équitable prévues à l’article 9. Apple fixe le prix pour chaque pays et peut le modifier ; le prix applicable est celui affiché dans l’App Store au moment de l’achat.

Facturation. Le paiement est débité de votre identifiant Apple à la confirmation de l’achat, ou à la fin de l’essai gratuit. L’abonnement se reconduit automatiquement chaque mois, sauf désactivation de la reconduction automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le débit intervient dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours.

Gérer votre abonnement. Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement, et désactiver la reconduction automatique, à tout moment dans les réglages de votre identifiant Apple. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.

Tous les achats sont effectués via Apple. Nous ne traitons pas vos données de paiement et ne voyons jamais vos informations de carte.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, comme indiqué ci-dessus, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Les achats sont effectués auprès d’Apple, et les remboursements sont traités par Apple selon ses propres règles. Pour tous les détails, y compris vos droits légaux en tant que consommateur, consultez notre politique de remboursement. Rien dans les présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Usage équitable. Symponia est illimité pour un usage personnel normal. Afin de protéger le service contre les abus automatisés, nous appliquons un plafond d’usage équitable de 250 messages par semaine et 60 messages sur toute période de 5 heures. Ces limites se situent bien au-delà de ce qu’exige une pratique réflexive ; la plupart des personnes ne s’en approcheront jamais. Si vous atteignez une limite, elle est temporaire et l’accès revient à la fin de la période.

Les réflexions quotidiennes sont distinctes de vos conversations et ne sont pas décomptées de ces limites.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Service à des fins illicites, nuisibles ou frauduleuses ;
• procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler, extraire des données par moissonnage, ou tenter d’extraire le code source, les prompts ou les modèles qui sous-tendent le Service, sauf dans la mesure où la loi interdit une telle restriction ;
• utiliser le Service pour harceler, maltraiter, menacer ou blesser autrui ou vous-même ;
• donner une fausse indication de votre identité ou de votre âge, ou utiliser le compte d’une autre personne sans son autorisation ;
• recourir à des robots, scripts ou autres moyens automatisés pour accéder au Service ou générer des séances ;
• perturber ou entraver le Service ou ses systèmes, ou tenter d’y accéder sans autorisation.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous manquez aux présentes Conditions ou si vous utilisez le Service d’une manière qui risque de vous nuire, de nuire à autrui ou de nous nuire.

Le Service, y compris le logiciel Symponia, le cadre des archétypes animaux, les prompts, les textes, le design et la marque, appartient à Boroto Ltd ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes Conditions. Vous ne pouvez ni copier, ni distribuer, ni créer des œuvres dérivées à partir du Service sans notre autorisation écrite.

Les réflexions et les conversations que vous créez vous appartiennent. Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos contenus personnels. Vous nous accordez une licence limitée pour traiter ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire à l’exploitation et à la fourniture du Service, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Le Service repose sur des tiers, notamment Apple (distribution, connexion et paiements), Anthropic (l’IA Claude qui génère les réponses) et Supabase (hébergement sécurisé). Votre utilisation de l’application est également soumise au Licensed Application End User License Agreement d’Apple. Nous ne sommes pas responsables des services tiers : leurs propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent à la partie de l’expérience qui relève d’eux.

Nous nous efforçons de maintenir Symponia disponible, mais nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs. Le Service peut être indisponible pendant des opérations de maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, et nous pouvons le modifier, le suspendre ou l’interrompre, en tout ou en partie. Lorsque nous interrompons une fonctionnalité payante, nous agissons de manière équitable et dans le respect de vos droits de consommateur.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous manquez aux présentes Conditions, si la loi l’exige, ou s’il n’est plus raisonnablement possible de continuer à vous fournir le Service. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (notamment la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, la limitation de responsabilité et le droit applicable) continueront de s’appliquer.

À l’exception des responsabilités que nous acceptons expressément dans les présentes Conditions et des droits que vous tenez du droit de la consommation et auxquels il ne peut être dérogé, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et nous n’accordons aucune garantie, expresse ou implicite, quant au Service, à son contenu ou à tout résultat généré par l’IA.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela vise notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ainsi que toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ni exclue en vertu du droit applicable, y compris vos droits légaux en tant que consommateur.

Sous réserve du paragraphe qui précède, et dans toute la mesure permise par la loi : nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui n’étaient pas prévisibles, des pertes résultant de la confiance que vous accordez à des contenus générés par l’IA, ni des pertes indirectes ou consécutives ; et notre responsabilité totale envers vous, pour l’ensemble des réclamations découlant du Service ou liées à celui-ci au cours d’une période de 12 mois, n’excédera pas le plus élevé des deux montants suivants : (a) le montant total que vous nous avez versé, ou que vous avez versé à Apple, pour le Service au cours de cette période, ou (b) £100. Nous fournissons le Service pour un usage strictement personnel et nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales.

Vous acceptez d’assumer et de nous rembourser les pertes et frais raisonnables que nous subissons du fait d’une utilisation abusive du Service par vous ou d’un manquement de votre part aux présentes Conditions, dans la mesure où ils vous sont imputables. Cela ne limite pas vos droits de consommateur.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte d’évolutions du Service ou de la loi. Nous modifierons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, lorsque les changements sont substantiels, nous prendrons des mesures raisonnables pour les porter à votre attention. Si vous continuez à utiliser le Service après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour. Si vous ne les acceptez pas, il vous appartient de cesser d’utiliser le Service ; vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre compte.

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige né de celles-ci ou en lien avec elles, sont régis par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles ; toutefois, si vous résidez dans une autre nation du Royaume-Uni, vous pouvez engager une action dans votre nation de résidence, et les consommateurs conservent la protection des dispositions impératives du droit de leur pays de résidence.

Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci. Vous ne pouvez pas céder les droits que vous tenez des présentes Conditions sans notre accord ; nous pouvons céder les nôtres dès lors que vos droits n’en sont pas affectés défavorablement. Les présentes Conditions, avec notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement et l’EULA, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le Service.

Des questions sur les présentes Conditions ? Écrivez-nous à hello@symponia.io.