Правовая информация

Политика возвратов

Последнее обновление: июль 2026 г.

Этот перевод предоставлен исключительно для удобства; юридическую силу имеет только английская версия.

Оператором Symponia является Boroto Ltd. Подписки продаются и обрабатываются компанией Apple через встроенные покупки (In-App Purchase). Поскольку платёж проводит Apple, возврат запрашивается у Apple и решение о нём принимает Apple в соответствии с её правилами. На этой странице объясняется, как это работает, и изложены ваши права потребителя. Ничто здесь не ограничивает ваши законные права.

1. Попробовать Symponia бесплатно

Новые пользователи получают ограниченный бесплатный лимит, чтобы познакомиться с Symponia до решения об оформлении подписки. Мы советуем воспользоваться им перед покупкой.

2. Как запросить возврат

Все покупки совершаются через ваш Apple ID, поэтому возвраты обрабатывает Apple, а не Boroto Ltd. Чтобы запросить возврат:

  • перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с помощью Apple ID; или
  • на устройстве откройте «Настройки», коснитесь своего имени и сообщите о проблеме через историю покупок.

Apple рассматривает каждый запрос по собственным критериям и решает, предоставить ли возврат. Мы рады помочь, чем можем, но не можем сами оформить возврат в App Store или гарантировать решение Apple.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках Apple ID («Настройки», ваше имя, «Подписки»). После отмены подписка не продлевается, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена не влечёт возврата средств за текущий период, а неиспользованные сессии не переносятся. Удаление приложения не отменяет подписку.

4. Ваши права как потребителя в Великобритании или ЕС

Если вы потребитель в Великобритании или ЕС, у вас обычно есть право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 дней и получить возврат средств. Однако это право может прекратиться, как только началось предоставление цифрового контента, если вы дали на это явное согласие и подтвердили, что теряете право на отказ. Когда вы оформляете подписку и начинаете использовать сессии или ежедневные размышления, цифровой контент предоставляется немедленно, что может прекратить действие 14-дневного права на отказ в отношении уже предоставленного контента.

Ничто из этого не отменяет ваши законные права. Если Сервис неисправен, не соответствует описанию или предоставлен без разумной заботы и умения, вы можете иметь право на средство правовой защиты по Consumer Rights Act 2015 (или по эквивалентному закону страны вашего проживания), независимо от стандартной процедуры возврата Apple. Если вы считаете, что это ваш случай, свяжитесь с нами, и мы поможем.

5. Изменение цен

Если мы изменим цену подписки, новая цена не будет применяться к уже оплаченному вами расчётному периоду. Там, где это требуется, Apple попросит вас подтвердить повышение цены до его вступления в силу; если вы не согласитесь, ваша подписка не продлится по новой цене.

6. Свяжитесь с нами

Если у вас возникла проблема с платежом, подпиской или Сервисом, напишите на hello@symponia.io, и мы сделаем всё возможное, чтобы её решить.